Política de Reembolsos
Última actualización: Octubre 2025
En ProRedacta, nos esforzamos por ofrecer servicios digitales de alta calidad en redacción, revisión y formato de documentos académicos y empresariales.
Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que esta política explica las condiciones bajo las cuales se podrá solicitar un reembolso o crédito.
1. Condiciones generales
Nuestros servicios son digitales, personalizados y hechos a la medida, por lo tanto, una vez iniciado el proceso de trabajo, no se realizan reembolsos totales o parciales.
Sin embargo, existen casos específicos donde se puede considerar un reembolso o crédito, según lo establecido a continuación.
2. Casos elegibles para reembolso
Un cliente podrá solicitar un reembolso solo si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
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El servicio no ha sido iniciado al momento de solicitar la cancelación.
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Se demuestra un error técnico o administrativo por parte de ProRedacta (por ejemplo, pago duplicado).
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El cliente realizó el pago por error en un servicio equivocado y lo notificó dentro de las primeras 24 horas posteriores al pago.
En estos casos, se ofrecerá un reembolso completo o crédito a favor del cliente, según su preferencia.
3. Casos no elegibles para reembolso
No se realizarán reembolsos si:
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El trabajo ya fue iniciado, entregado o revisado.
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El cliente no respondió a tiempo para continuar con el proceso del servicio.
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El cliente cambia de opinión o ya no necesita el trabajo solicitado.
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Se detecta uso indebido del servicio o intento de fraude.
4. Reembolsos parciales (casos excepcionales)
En circunstancias extraordinarias, ProRedacta podrá evaluar un reembolso parcial si:
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Se presentó una situación médica o personal grave, debidamente documentada.
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Hubo un error parcial de ejecución comprobable por parte de nuestro equipo.
El monto será determinado según el porcentaje del trabajo realizado.
5. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso o crédito, el cliente debe:
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Enviar un correo a proredactapr@gmail.com con el asunto “Solicitud de Reembolso”.
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Incluir su nombre completo, número de orden, fecha de pago y motivo detallado.
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Adjuntar evidencia del pago (captura o recibo).
La solicitud será evaluada en un plazo de 3 a 5 días laborables, y la respuesta se enviará por correo electrónico.
6. Métodos de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán por el mismo método de pago utilizado:
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ATH Móvil: devolución directa a la cuenta del cliente.
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PayPal: reembolso en la misma transacción.
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Stripe o tarjeta: acreditación al mismo método de pago registrado.
El tiempo de procesamiento puede variar según la plataforma y el banco emisor.
7. Contacto
Si tienes dudas o deseas iniciar un proceso de revisión o reembolso, comunícate con nuestro equipo:
proredactapr@gmail.com
Asunto: “Solicitud de Reembolso”